La mayoría de responsables de las empresas se han planteado en algún momento si es recomendable que su producto esté presente en la plataforma del gigante del comercio electrónico mundial. Un debate similar al del inicio de la era digital en el que se planteaba si era o no importante tener presencia online a través de redes sociales o una página web en la mayoría de negocios.
La evolución de la tecnología, la forma de llegar a los consumidores, y los sucesos y nuevos comportamientos de la sociedad han demostrado la importancia de subirse al carro del mundo digital en cualquier aspecto comercial.
Los recursos disponibles, la estructura para la logística de gestión del producto y la capacidad para hacer frente de manera efectiva al mercado del marketplace determinarán la viabilidad de nuestra presencia en Amazon.
¿Por qué es importante vender a través de Amazon?
En Internet, los consumidores actuales consideran a Amazon como uno de sus canales preferidos para la compra online. Los tiempos de entrega, las garantías y seguridad a la hora de hacer transacciones monetarias online, y la gestión de los cambios y devoluciones que ofrecen tienen culpa de ello.
Sin embargo, es importante destacar también que los marketplaces no sustituyen la venta presencial, aquella que ofrece una experiencia directa con el producto. Lo ideal es que la complementen dependiendo siempre del volumen de ventas y del tipo de negocio.
Uno de los criterios a tener en cuenta es el nivel de madurez y organización de la empresa. Un error a la hora de gestionar el producto (tiempos de entrega, devoluciones, incidencias por inventario erróneo…) comporta recibir penalizaciones que limitan las ventas y la visibilidad de tu negocio dentro del propio marketplace.
Amazon no perdona errores: si lo haces mal, suspende la cuenta
Por ello, resulta imprescindible optimizar la gestión, el posicionamiento y la logística de tu empresa en el marketplace. Hay que diseñar una estrategia que presente todos los puntos clave para ofrecer un servicio completo en todos los procesos de gestión en Amazon: preparación del pedido, etiquetado del envío, cambios y devoluciones… La política de Amazon es muy estricta y severa frente a cualquier tipo de error que pueda producir una pérdida de confianza a su comunidad de compradores. Esa es también la razón de su éxito.
¿Qué implica gestionar la presencia en Amazon?
A nivel legal, Amazon exige demostrar la titularidad de los derechos de gestión y explotación de la marca. Un aspecto que ayuda a reforzar la seguridad de las transacciones comerciales que se realizan en la plataforma.
En cuanto a la presentación de nuestro espacio en Amazon, los detalles fundamentales son el cuidado y la rigurosidad de las descripciones e informaciones sobre el producto, y que las imágenes, vídeos y fotografías que lo muestran sean adecuadas y visualmente atractivas. La forma de gestionar estos aspectos marcará la esencia de nuestro “escaparate virtual”, nos ayudará a incitar a la compra de nuestro producto y a diferenciarnos de la competencia.
La gestión de preguntas, opiniones y comentarios será otro de los aspectos más importantes para ayudar a afianzar nuestra reputación online.
Las tiendas locales o tradicionales ¿Pueden vender en Amazon?
Sí. Pero cumpliendo con determinados requisitos. Lo primero será comprobar las ventajas competitivas que ofrecen con respecto a la competencia. Es decir, si los precios de sus productos son inferiores a los del resto de empresas presentes en la plataforma. Por ejemplo, podemos ofrecer liquidaciones de stock de otras temporadas o artículos “outlet” que nos puedan ofrecer alguna rentabilidad. El precio más bajo es uno de los requisitos más buscados por los usuarios. Comprarán a aquel que tenga el producto más barato.
Si ya dispongo de mi ecommerce, ¿Puedo también vender en Amazon?
Sí. No son canales de venta excluyentes. Son complementarios. Lo importante será tener bien organizada su gestión en todos los aspectos que hemos definido previamente.
¿Cómo evolucionará la venta online?
Las tendencias actuales indican que los marketplaces han llegado para quedarse y pueden ayudar a crecer a nuestras ventas con una buena gestión. Siguen creciendo y se prevé que a corto plazo representarán el 80% del total de transacciones del comercio electrónico mundial.
El éxito de las empresas que quieran estar presentes en este canal dependerá de la definición y puesta en marcha de una estrategia que favorezca los números de ventas.
¿Logrará el nuevo Google Shopping frenar las visitas a Amazon?
No, pero no hay que menospreciar este canal de venta. Lo que es cierto es que Google parece que se ha tomado muy en serio lo de hacerle la competencia a la tienda de Jeff Bezos, propietario de Amazon.
Google Shopping es una opción más a tener en cuenta en nuestra estrategia de venta online. Pero actualmente, Amazon sigue siendo el gigante mundial del comercio electrónico.
